¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestro almacén está ubicado en Francia, por lo que su pedido será enviado desde Francia, Europa.
¿Mi pedido incluye un número de seguimiento?
Su pedido siempre incluye un número de seguimiento que se envía por correo electrónico.
Póngase en contacto con nosotros si no ha recibido su número de seguimiento o si necesita más información
¿Qué empresa se encarga de mi pedido?
Los servicios de envío de Mondial Relay se encargarán de su pedido.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los días de apertura para enviar un paquete son de martes a viernes.
Su pedido será enviado durante este plazo.
¿Cuánto tiempo hasta que se entregue mi pedido?
El tiempo de espera depende del país al que se envía su pedido.
El tiempo de espera promedio es el siguiente:
~ 24h para empacar su pedido.
~ 7-14 días de apertura para viajar de un país a otro.
+28 días de apertura si está en manos de las aduanas de su país, pero no sucede siempre
¿Hay alguna tarifa adicional que se espera?
No importa cuánto haya gastado en su pedido, no debería recibir ninguna tarifa adicional.
Póngase en contacto con nosotros si necesita más información sobre este asunto.
Los productos entregados están rotos o defectuosos, ¿qué hacer?
Tiene derecho a la devolución íntegra del producto. También podemos pedirle que nos devuelva el producto con un albarán de entrega, a nuestro cargo.
Póngase en contacto con nosotros si necesita más información al respecto.
