Parce que la crise sanitaire nous impacte fortement depuis Mars 2020, nous avons mis en place un système de précommande afin de pouvoir continuer notre activité et vous proposer plus de produits, en particulier de la nouveauté.

Vous trouverez sur cette page tous les détails concernant notre système de précommande.

Qu’est-ce qu’un produit en “précommande” ?

Un produit est considéré comme étant une “précommande” lorsqu’il possède l’une de ces caractéristiques:

1. La date de sortie du produit est prévue ultérieurement au cours de l’année.
2. Le produit est sorti et est en transit vers notre entrepôt en France.

Quel est le délais d’attente  d’une “précommande” ?

Afin de ne pas décevoir nos clients, nous évitons d’accepter des précommandes de produits dont la date de sortie est prévue au delà de 6 mois.

Lorsque le produit est en transit du Japon vers notre entrepôt en France, le délais d’attente est estimé à environ 12 semaines.
Nous informons sur la page produit un mois approximatif d’arrivée qui est de l’ordre de 16 semaines.

Les produits en transit atteignent la France sous 4 semaines, l’attente restante est dû à la logistique Française.
La France est le pays enregistrant le plus de plaintes de la part de clients Franco-Japonais, se faisant la bête noire de la poste Japonaise.

Notez que les produits “Magazines” font figure d’exception, leur délais d’attente est estimé à 4 semaines environ.

Combinaison et entreposage des précommandes.

Parce que l’attente est longue, nous avons mis en place un système gratuit de combinaison et d’entreposage des précommandes.
Il est fortement recommandé de posséder un compte client afin de voir les commandes effectuées.

Lorsque vous procédez à une précommande, vous recevez dans les 24/48h un “code promo” illimité et personnel, vous permettant de combiner votre précommande avec une ou plusieurs précommande et/ou produits disponibles h24 à notre entrepôt en France.

Quand le “code promo” est utilisé, choisissez “commande combinée” et les frais d’expéditions vous seront offerts.

Nous recevons votre nouvelle commande et procédons à l’entreposage de celle-ci.
Plusieurs semaines après votre dernière commande combinée, nous recevons votre précommande à notre entrepôt et combinons vos commandes.

Si vous n’avez pas reçu votre code promo, merci de nous contacter au plus vite.

Effectuer deux précommandes sans utilisez votre code promo aura pour conséquence l’expédition de vos deux commandes dans deux colis séparés.

Surcharge des frais d’expéditions et différence due.

Quand nous proposons des précommandes, nous estimons le poids de l’objet. L’estimation peut mener à une surcharge des frais d’expéditions et à un remboursement partiel.

Cependant, il est possible que nous nous retrouvons dans une situation où la différence de poids est trop importante, votre colis final plus lourds que prévu initialement (10kg au lieu de 2kg).
Dès lors, nous vous contactons par E-mail et SMS afin de vous demander de vous acquitter des frais engendrés par la différence de poids.

Notez que si la différence est inférieur à 5€, nous vous offrons la différence.

Remboursement.

Comme indiqué dans nos CGU, Notre politique de remboursement concernant les précommandes est la suivante:

1. Tout client effectuant une précommande accepte le retrait de l’usage de son droit de rétractation.
2. Lorsque le produit précommandé nous est livré endommagé, un remboursement est possible.
3. Lorsque le produit précommandé est retourné, volé ou perdu, un remboursement est nécessaire.

Flexibilité et confiance.

Les solutions offertes par notre entreprise permettent à nos clients d’être flexibles dans leurs précommandes et d’avoir une garantie en cas de perte ou de délais rallongés.
Parce que nous pouvons faire face à des situations imprévues qui peuvent engendrer des désagréments, nous mettons un point d’honneur à toujours être à vos côtés, du début jusqu’à la fin, même en cas d’annulation de votre commande, afin de préserver votre confiance et d’être crédible à vos yeux.